# Hilfe und Support im Programm

> Anleitungen Schritt für Schritt im Hilfe-Center, Support-Anfragen direkt aus Tulz, Zugriff für den Support nur mit Ihrer Freigabe, Rückmeldung je Artikel.

Fragen entstehen in der Halle, nicht am Schreibtisch. Darum ist die Hilfe in Tulz drin: Jede Seite hat ihren Artikel, die Suche findet Anleitungen zum Scannen, zu Prüfungen, zu Standorten – Schritt für Schritt mit Bildschirmfotos. Wer eine Anfrage stellt, bekommt beim Tippen des Betreffs passende Artikel angezeigt; oft erledigt sich die Frage damit.

Für alles andere gibt es die Support-Anfrage direkt im Programm, mit Anhang und Verlauf. Soll der Support in den Betrieb schauen, geben Sie das frei: zeitlich begrenzt, nur lesen oder auch ändern, und jeder Zugriff steht im Protokoll.

## So läuft es in der Werkstatt

1. **Hilfe öffnen** – Fragezeichen oben rechts, passend zur Seite; Suche über alle Artikel ([Hilfe & Support nutzen](https://tulz.work/hilfe/artikel/hilfe-support-nutzen)).
2. **Anfrage stellen** – Betreff, Beschreibung, Bildschirmfoto; Servicezeiten und übliche Antwortzeit stehen dabei.
3. **Zugriff freigeben** – wenn es nötig ist, mit Dauer und Umfang; Widerrufen jederzeit ([Support-Zugriff freigeben](https://tulz.work/hilfe/artikel/support-zugriff-freigeben)).
4. **Rückmelden** – „War das hilfreich?“ unter jedem Artikel; ein „Nein“ mit Kommentar landet bei den Autoren.

## Was dazugehört

- Hilfe-Center auf Deutsch, Englisch und Italienisch
- Mitteilungen in Tulz und per E-Mail, wenn der Support antwortet
- Ideen und Wünsche einreichen und abstimmen ([Ideen und Wünsche](https://tulz.work/hilfe/artikel/ideen-und-wuensche))
- Für Kunden eines Partners: der Partner ist erste Anlaufstelle, Tulz hilft im Hintergrund
- Protokoll-Einträge mit einem Klick kopieren und an die Anfrage hängen

## Für wen

Für jeden Betrieb – vor allem für die, die keinen eigenen IT-Ansprechpartner haben.

## Häufige Fragen

### Kostet der Support extra?

Nein, der Support gehört zum Tarif. Partnerbetriebe betreuen ihre Kunden selbst und ziehen den Anbieter bei Bedarf hinzu.

### Sieht der Support meine Daten?

Nur, wenn Sie Zugriff freigeben – und nur so lange und so weit, wie Sie es freigeben. Ohne Freigabe sieht der Support nichts aus Ihrem Betrieb.

### Gibt es die Hilfe auch ohne Anmeldung?

Die Anleitungen stehen auch auf der Website, wenn der Anbieter sie öffentlich schaltet; im Programm sind sie immer dabei.

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Quelle: https://tulz.work/funktionen/hilfe-support · Stand 2026-10-14 · Tulz