# Reklamation an den Lieferanten (Garantie)

Geht ein Werkzeug innerhalb der Garantie kaputt, schicken Sie die Reklamation direkt aus der Schadensmeldung – mit Foto, Inventar- und Seriennummer, Kaufdatum und Ihrer Kundennummer.

### Reklamation vorbereiten

Auf der Schadensmeldung (*Schäden → Meldung öffnen*, wer Schäden bearbeiten darf) steht der Bereich **Reklamation an den Lieferanten**. Oben sehen Sie, ob das Werkzeug noch Garantie hat – das Datum kommt aus dem Feld *Garantie bis* am Werkzeug. Abgelaufen? Dann lässt sich trotzdem auf Kulanz anfragen.

- **An**: die E-Mail des Lieferanten. Ist am Werkzeug ein Lieferant eingetragen, der unter *Verwaltung → Lieferanten* mit E-Mail angelegt ist, steht die Adresse schon da.
- **Betreff** und **Text** sind vorbereitet – mit Werkzeug, Hersteller, Seriennummer, Kaufdatum, Schadensdatum und Beschreibung. Ändern Sie, was Sie möchten.
- **Schadensfoto anhängen** und **Kopie an mich** nach Wunsch.

### Senden

*Reklamation senden* verschickt die E-Mail über Tulz; Antworten gehen direkt an Ihre E-Mail-Adresse. Lieber aus dem eigenen Postfach? *Im eigenen Mailprogramm öffnen*, Foto selbst anhängen, absenden und danach *Schon per eigenem Mailprogramm verschickt* bestätigen.

### Stand verfolgen

Nach dem Versand steht an der Meldung, wann an wen reklamiert wurde. Den **Stand** setzen Sie auf *Anerkannt (Ersatz oder Reparatur)* oder *Abgelehnt*, mit Notiz – etwa „Ersatz kommt mit Lieferung 4711“. Die Reparatur selbst verfolgen Sie wie gewohnt weiter unten auf der Meldung.

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Quelle: https://tulz.work/hilfe/artikel/reklamation · Stand 2026-10-11 · Tulz