Nel menu c'è Aiuto oppure – appena il supporto è attivo – Aiuto & supporto; in alto a destra il pulsante "?" mostra l'aiuto per la pagina aperta.
- Articoli di aiuto: campo di ricerca in alto, sotto gli articoli per la pagina attuale e tutti gli articoli per argomento. In fondo a ogni articolo: "È stato utile?".
- Inviare una richiesta: Nuova richiesta – categoria, oggetto, descrizione, fino a 5 allegati. Uno screenshot si incolla direttamente nella descrizione con Ctrl + V. Già mentre scrivi l'oggetto compaiono gli articoli di aiuto pertinenti. Spunta "Lavoro bloccato" solo se senza soluzione non si può lavorare; su richiesta con richiamata. I dati tecnici (versione, piano, dispositivo, ultimi errori – nessun dato di attrezzi o dipendenti) si possono visualizzare e deselezionare prima dell'invio.
- Risposte: arrivano nel ticket e via e-mail; puoi rispondere direttamente all'e-mail. Un contrassegno rosso nel menu indica nuove risposte. Con "Problema risolto" chiudi tu stesso la richiesta; poi puoi valutarla con 1–5 stelle.
- Chi può? Ognuno vede le proprie richieste, gli amministratori tutte quelle dell'azienda. In Aiuto & supporto → Impostazioni l'amministratore stabilisce quali ruoli possono inviare richieste e chi riceve una copia di tutte le e-mail del supporto.
- Accesso del supporto: se il supporto deve dare un'occhiata alla tua azienda, un amministratore lo autorizza in Aiuto & supporto → Accesso del supporto – da 24 ore a 7 giorni, "sola lettura" o "lettura e modifica", revocabile in qualsiasi momento. Utenti, impostazioni ed esportazione dati restano sempre bloccati; ogni accesso è nel registro.
- Senza accesso: "Problemi di accesso?" nella pagina di accesso porta a un modulo di contatto.
- Comunicazioni: gli avvisi su manutenzioni, guasti e novità compaiono in cima alla pagina e in Aiuto & supporto → Comunicazioni.