Le domande nascono in officina, non alla scrivania. Per questo l'aiuto è dentro Tulz: ogni pagina ha il suo articolo, la ricerca trova guide su scansione, verifiche, sedi – passo dopo passo con schermate. Chi apre una richiesta vede articoli pertinenti già mentre digita l'oggetto; spesso la domanda si risolve così.
Per tutto il resto c'è la richiesta di supporto direttamente nel programma, con allegato e cronologia. Se l'assistenza deve guardare nell'azienda, lo autorizzate voi: a tempo, solo lettura o anche modifica, e ogni accesso è nel registro.
Come funziona in officina
- Aprire l'aiuto – punto interrogativo in alto a destra, adatto alla pagina; ricerca in tutti gli articoli (Usare aiuto e assistenza).
- Aprire una richiesta – oggetto, descrizione, schermata; orari di servizio e tempo di risposta abituale sono indicati accanto.
- Autorizzare l'accesso – quando serve, con durata e ambito; revoca in qualsiasi momento (Autorizzare l'accesso dell'assistenza).
- Dare un riscontro – "È stato utile?" sotto ogni articolo; un "No" con commento arriva agli autori.
Cosa comprende
- Centro assistenza in tedesco, inglese e italiano
- Avvisi in Tulz e per e-mail quando l'assistenza risponde
- Proporre e votare idee e desideri (Idee e desideri)
- Per i clienti di un partner: il partner è il primo riferimento, Tulz aiuta dietro le quinte
- Copiare le voci del registro con un clic e allegarle alla richiesta
Per chi
Per ogni azienda – soprattutto per quelle senza un referente IT proprio.
Domande frequenti
L'assistenza costa extra?
No, l'assistenza fa parte del piano. Le aziende partner seguono i propri clienti e coinvolgono il fornitore quando serve.
L'assistenza vede i miei dati?
Solo se autorizzate l'accesso – e solo per il tempo e nella misura che autorizzate. Senza autorizzazione l'assistenza non vede nulla della vostra azienda.
L'aiuto è disponibile anche senza accesso?
Le guide sono anche sul sito, se il fornitore le rende pubbliche; nel programma ci sono sempre.