Fragen entstehen in der Halle, nicht am Schreibtisch. Darum ist die Hilfe in Tulz drin: Jede Seite hat ihren Artikel, die Suche findet Anleitungen zum Scannen, zu Prüfungen, zu Standorten – Schritt für Schritt mit Bildschirmfotos. Wer eine Anfrage stellt, bekommt beim Tippen des Betreffs passende Artikel angezeigt; oft erledigt sich die Frage damit.
Für alles andere gibt es die Support-Anfrage direkt im Programm, mit Anhang und Verlauf. Soll der Support in den Betrieb schauen, geben Sie das frei: zeitlich begrenzt, nur lesen oder auch ändern, und jeder Zugriff steht im Protokoll.
So läuft es in der Werkstatt
- Hilfe öffnen – Fragezeichen oben rechts, passend zur Seite; Suche über alle Artikel (Hilfe & Support nutzen).
- Anfrage stellen – Betreff, Beschreibung, Bildschirmfoto; Servicezeiten und übliche Antwortzeit stehen dabei.
- Zugriff freigeben – wenn es nötig ist, mit Dauer und Umfang; Widerrufen jederzeit (Support-Zugriff freigeben).
- Rückmelden – „War das hilfreich?“ unter jedem Artikel; ein „Nein“ mit Kommentar landet bei den Autoren.
Was dazugehört
- Hilfe-Center auf Deutsch, Englisch und Italienisch
- Mitteilungen in Tulz und per E-Mail, wenn der Support antwortet
- Ideen und Wünsche einreichen und abstimmen (Ideen und Wünsche)
- Für Kunden eines Partners: der Partner ist erste Anlaufstelle, Tulz hilft im Hintergrund
- Protokoll-Einträge mit einem Klick kopieren und an die Anfrage hängen
Für wen
Für jeden Betrieb – vor allem für die, die keinen eigenen IT-Ansprechpartner haben.
Häufige Fragen
Kostet der Support extra?
Nein, der Support gehört zum Tarif. Partnerbetriebe betreuen ihre Kunden selbst und ziehen den Anbieter bei Bedarf hinzu.
Sieht der Support meine Daten?
Nur, wenn Sie Zugriff freigeben – und nur so lange und so weit, wie Sie es freigeben. Ohne Freigabe sieht der Support nichts aus Ihrem Betrieb.
Gibt es die Hilfe auch ohne Anmeldung?
Die Anleitungen stehen auch auf der Website, wenn der Anbieter sie öffentlich schaltet; im Programm sind sie immer dabei.