Se un attrezzo si rompe durante la garanzia, invia il reclamo direttamente dalla segnalazione di danno – con foto, numero di inventario e di serie, data di acquisto e il tuo numero cliente.
Preparare il reclamo
Nella segnalazione di danno (Danni → apri segnalazione, chi può gestire i danni) trovi la sezione Reclamo al fornitore. In alto vedi se l'attrezzo è ancora in garanzia – la data viene dal campo Garanzia fino al dell'attrezzo. Scaduta? Si può comunque chiedere per cortesia.
- A: l'e-mail del fornitore. Se sull'attrezzo è indicato un fornitore registrato con e-mail in Amministrazione → Fornitori, l'indirizzo è già inserito.
- Oggetto e Testo sono già preparati – con attrezzo, produttore, numero di serie, data di acquisto, data del danno e descrizione. Modifica ciò che vuoi.
- Allega foto del danno e Copia a me a scelta.
Inviare
Invia reclamo spedisce l'e-mail tramite Tulz; le risposte arrivano direttamente al tuo indirizzo e-mail. Preferisci la tua casella di posta? Apri nel mio programma di posta, allega tu la foto, invia e poi conferma Già inviato dal mio programma di posta.
Seguire lo stato
Dopo l'invio, la segnalazione mostra quando e a chi è stato inviato il reclamo. Imposta lo stato su Accolto (sostituzione o riparazione) o Respinto, con una nota – ad es. «la sostituzione arriva con la consegna 4711». La riparazione stessa si segue come sempre più in basso nella segnalazione.