Geht ein Werkzeug innerhalb der Garantie kaputt, schicken Sie die Reklamation direkt aus der Schadensmeldung – mit Foto, Inventar- und Seriennummer, Kaufdatum und Ihrer Kundennummer.
Reklamation vorbereiten
Auf der Schadensmeldung (Schäden → Meldung öffnen, wer Schäden bearbeiten darf) steht der Bereich Reklamation an den Lieferanten. Oben sehen Sie, ob das Werkzeug noch Garantie hat – das Datum kommt aus dem Feld Garantie bis am Werkzeug. Abgelaufen? Dann lässt sich trotzdem auf Kulanz anfragen.
- An: die E-Mail des Lieferanten. Ist am Werkzeug ein Lieferant eingetragen, der unter Verwaltung → Lieferanten mit E-Mail angelegt ist, steht die Adresse schon da.
- Betreff und Text sind vorbereitet – mit Werkzeug, Hersteller, Seriennummer, Kaufdatum, Schadensdatum und Beschreibung. Ändern Sie, was Sie möchten.
- Schadensfoto anhängen und Kopie an mich nach Wunsch.
Senden
Reklamation senden verschickt die E-Mail über Tulz; Antworten gehen direkt an Ihre E-Mail-Adresse. Lieber aus dem eigenen Postfach? Im eigenen Mailprogramm öffnen, Foto selbst anhängen, absenden und danach Schon per eigenem Mailprogramm verschickt bestätigen.
Stand verfolgen
Nach dem Versand steht an der Meldung, wann an wen reklamiert wurde. Den Stand setzen Sie auf Anerkannt (Ersatz oder Reparatur) oder Abgelehnt, mit Notiz – etwa „Ersatz kommt mit Lieferung 4711“. Die Reparatur selbst verfolgen Sie wie gewohnt weiter unten auf der Meldung.