Im Menü steht Hilfe bzw. – sobald der Support eingeschaltet ist – Hilfe & Support; oben rechts zeigt der „?“-Knopf die Hilfe zur gerade geöffneten Seite.
- Hilfe-Artikel: Suchfeld oben, darunter die Artikel zur aktuellen Seite und alle Artikel nach Themen. Am Ende jedes Artikels „War das hilfreich?“.
- Anfrage stellen: Neue Anfrage – Kategorie, Betreff, Beschreibung, bis zu 5 Anhänge. Ein Bildschirmfoto lässt sich mit Strg + V direkt in die Beschreibung einfügen. Schon beim Tippen des Betreffs erscheinen passende Hilfe-Artikel. „Betrieb steht still“ nur ankreuzen, wenn ohne Lösung nicht gearbeitet werden kann; auf Wunsch mit Rückruf. Die technischen Angaben (Version, Tarif, Gerät, letzte Fehler – keine Werkzeug- oder Mitarbeiterdaten) lassen sich vor dem Senden ansehen und abwählen.
- Antworten: Kommen im Ticket und per E-Mail; auf die E-Mail kann man direkt antworten. Ein rotes Kennzeichen am Menü zeigt neue Antworten. Mit „Problem gelöst“ schließen Sie die Anfrage selbst; danach lässt sie sich mit 1–5 Sternen bewerten.
- Wer darf? Jeder sieht seine eigenen Anfragen, Administratoren alle des Betriebs. Unter Hilfe & Support → Einstellungen legt der Administrator fest, welche Rollen Anfragen stellen dürfen und wer eine Kopie aller Support-Mails bekommt.
- Support-Zugriff: Braucht der Support einen Blick in Ihren Betrieb, gibt ein Administrator ihn unter Hilfe & Support → Support-Zugriff frei – 24 Stunden bis 7 Tage, „nur lesen“ oder „lesen und ändern“, jederzeit widerrufbar. Benutzer, Einstellungen und Datenexport bleiben immer gesperrt; jeder Aufruf steht im Protokoll.
- Ohne Anmeldung: „Probleme bei der Anmeldung?“ auf der Anmeldeseite führt zu einem Kontaktformular.
- Mitteilungen: Hinweise zu Wartungen, Störungen und Neuerungen erscheinen oben auf der Seite und unter Hilfe & Support → Mitteilungen.